Foire aux questionsQUI EST BOUTIQUE MAGIQUE ? Plus d’info…
COMMENT PASSER MA COMMANDE ?
Vous pouvez passer commande par notre site de vente internet : http://www.boutique-magique.fr 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
COMMENT CHOISIR MES ARTICLES ?
Moteur de recherche : Nous avons mis au point un moteur de recherche très élaboré pour vous permettre de trouver rapidement et facilement ce que vous recherchez : par un mot, une taille, une couleur…. D’une façon générale ou sur un rayon précis.
Sur une fiche produit : Nous essayons de vous montrer et décrire au mieux nos articles par sa description et son ou ses photos. La plupart des robes, costumes et chaussures ont un tableau de mesures qui apparait lorsque vous cliquez sur le guide des tailles. Attention, les mesures qui sont dans les tableaux sont celles prises sur l'article donc ne sont pas celles de votre enfant; Par exemple la longueur d'une robe va du point le plus haut de la robe à celui du plus bas. Pour comparer sur votre enfant, il faudra regarder à partir de ses épaules jusqu'où va lui arriver cette robe.... ainsi vous serez plus précisément sur le produit convient ou non. Nous vous demandons de bien prendre en compte ces mesures car d'un fabricant à un autre les articles peuvent tailler différemment. Nous sommes également à votre écoute si vous avez une hésitation, ou simplement besoin d'aide. Nous avons développé un maximum de renseignements sur INFO TAILLE que nous vous conseillons de visiter en cas de doute. Plus d’info…
COMMENT ET QUAND PAYER ?
Lorsque vous avez terminé l'ensemble de vos achats, vous pourrez régler votre commande grâce à nos partenaires : BNP et PAYPAL. Les modes de paiement sont sécurisés, aucune information n'est enregistrée sur le site marchand, tout se passe directement avec l'établissement bancaire. Pour les paiements en ligne, la réservation est immédiate. Une commande non validée par son paiement n'est pas pris en compte.
COMMENT EST GéRéE MA COMMANDE ?
Votre commande est prise en compte dès sa validation sur le site. Elle est transmise de suite au service de préparation de commande. Les articles sont contrôlés un à un avant leur départ. Seul, les articles sous blister ne permettant pas son ouverture ne sont pas contrôlés entièrement. Selon l’heure et le délai de préparation celle-ci peut partir le jour même. En cas de problème, notre service clientèle prendra contact avec vous pour vous en informer et vous proposer ce qu’il y a de mieux pour vous satisfaire.
QUE CE PASSE-T-IL APRES L'ENVOI DE MA COMMANDE ?
Selon les articles, ils peuvent demandés un délai d’expédition de 24h à 20 jours ouvrés. Le délai de chaque article et repris sur sa fiche produit. Ce délai est également repris sur votre bon de commande. La plupart des articles sont en stocks dans nos locaux et permettent un envoi très rapide. Vous pouvez choisir différents services de livraison avec l’offre So Colissimo de La Poste et Chronopost pour toute urgence. Plus d’info… Les envois sont soignés et discret.
Lorsque votre commande part de nos locaux, vous recevrez un courriel vous avertissant de son départ.
MA COMMANDE EST URGENTE COMMENT FAIRE ?
L’urgence chez nous c’est l’achat d’une tenue de cortège que vous achetez le jeudi pour un mariage qui arrive le samedi !!! si votre cérémonie est dans plus de 3 semaines il n’y aura aucun soucis. En cas de problème une personne d’équipe de Boutique Magique vous contactera. Par contre revenons à l’urgence du jeudi au samedi voir même du vendredi au samedi car ça arrive ! il vous suffit d’effectuer votre achat sur un article dont la livraison est mentionnée « livraison immédiate » accompagné d’un service Chronopost et votre commande pourra partir le jour même si vous la passez avant 13h. Attention en cas d’urgence il ne faut pas choisir: une option broderie, la personnalisation ou tout article demandant un délai de 10 à 20 jours d’expédition car ce ne sera pas possible. Soucieux des commandes de dernières minutes, nous avons mis en place avant la validation de votre panier un emplacement prévu pour que vous puissiez nous informer de la date de votre cérémonie. N’hésitez pas à l’indiquer même si celle-ci est loin.
LA COMMANDE N'EST PAS POUR MOI ou JE DESIRE FAIRE PLUSIEURS ENVOIS CHEZ DES PERSONNES DIFFERENTES.
Vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse ? Oui c'est tout à fait possible et nous le comprenons. Il vous suffit de nous préciser votre adresse de facturation et une adresse de livraison d’un tiers. Vous souhaitez être livrés à plusieurs endroits ? Oui c’est tout à fait possible et nous le faisons régulièrement surtout pour les cortèges d’enfants qui parfois habitent à des milliers de km l’un des autres. Il vous suffira de valider une commande par endroit de livraison. Il est également conseillé de nous préciser en commentaire avant la validation du paiement qu’il s’agit d’un cortège pour le mariage de Mlle X et Monsieur Y. Attention quand même à ce que les commandes soient passées à la suite car un décalage même d’un jour ne nous permettrait pas de faire le lien ou mettra votre commande en attente.
JE VEUX OFFRIR CES ARTICLES EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UN PAPIER CADEAU ?
Oui, nous pouvons vous faire l'envoi de votre commande en service cadeau. Pas de frais supplémentaire, il vous suffit également de nous le signaler lors de la validation de votre panier. Ce service comprend : pour les tenues un emballage papier de soie et un emballage cadeau. Un message peut être glissé sur demande.
J'AI BIEN RECU LA UN COURRIEL M'AVERTISSANT DU DEPART DU COLIS MAIS JE N'AI TOUJOURS RIEN RECU ?
Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai de 8 jours à compter de la réception de votre courriel d'expédition, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de poste distributeur et nous contacter.
J'AI RECU MA COMMANDE MAIS CELLE-CI NE ME CONVIENT PAS ?
Aucun souci, nous acceptons les retours. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre compte, suivi des commandes, enregistrer votre demande de retour. Vous pouvez opter pour un remboursement ou un avoir si vous souhaitez recommander autre chose. Vous devez nous retourner votre commande dans le 7 jours ouvrable (à compter de la réception des articles).
Veillez à ce que :
Les articles ne donnant pas droit à un remboursement :
QUE SE PASSE-T-IL APRES UN RETOUR ? COMMENT SE PASSE MON REMBOURSEMENT OU AVOIR ? A la réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé par le service retour. 3 cas de figure : · Le service retour valide votre retour, votre bordereau partira au service remboursement ou avoir. Vous souhaitez un remboursement : Boutique Magique procèdera au remboursement de votre commande dans un délai maximum de 30 jours et par le même mode de paiement que celui du règlement initial de votre commande. Vous souhaitez un avoir pour repasser commande : votre avoir sera opérationnel dans un délai maximum de 48h ouvrés après réception de votre colis. Vous pourrez donc l’utiliser à votre guise durant 1 an à compter de sa date de mise en route. · Si le service retour ne valide pas votre retour car il signale un des problèmes suivants : Problème sur l’article, accessoire, bande de garantie… : vous serez automatiquement contacté pour vous informer du motif de ce refus. Les frais de port du retour de votre colis seront à votre charge. Problème sur l’emballage : colis arrivé ouvert, boite de chaussure d’origine servant d’emballage et donc ne permettant pas leur re-commercialisation seront automatique refusé et repartiront à l’expéditeur.
JE N’AI PAS RECU MON REMBOURSEMENT ? MON AVOIR ?
Remboursement : Un délai de 30 jours maxi et demandé pour effectuer votre remboursement ; celui-ci peut vous paraitre long mais votre demande passe par différent service et selon la saison le délai est variable donc nous préférons vous donner un délai large. Le remboursement est effectué par le même mode que votre règlement initial donc si vous payez par Paypal celui-ci sera re-crédité sur votre compte paypal. Attention, ceci se passe sans vos numéros de carte mais uniquement par le lien avec votre commande. Le délai d’inscription sur votre compte peut également varier selon les banques. Nous n’en sommes pas responsables. Votre banque vous donnera les informations nécessaires à ce sujet.
Avoir : Un délai de 48h ouvrés est demandé à compter de la date de réception de votre colis. Celui-ci sera inscrit à votre compte et donc réutilisable à souhait sur une période de un an.
Vous pouvez retrouver plus d’informations dans nos conditions générales de vente.
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