FAQ

COMMENT PASSER MA COMMANDE ?

Vous pouvez passer commande par notre site de vente internet : http://www.boutique-magique.fr ou par téléphone au 04 75 98 17 28 du lundi au vendredi de 10h à 18h.

COMMENT CHOISIR MES ARTICLES ?

Nous essayons de vous décrire au mieux nos articles. La plupart des tenues ont un tableau de mesures et les chaussures leur dimension intérieure afin de faire le meilleur choix possible.

Nous vous demandons de bien prendre en compte ces mesures car d'un fabricant à un autre les articles peuvent tailler différemment. Nous sommes également à votre écoute par téléphone si vous avez une hésitation, ou simplement besoin d'aide.

COMMENT ET QUAND PAYER ?

Lorsque vous avez terminé l'ensemble de vos achats, vous pourrez payer par carte bleue grâce à notre partenariat avec la BNP, par PAYPAL, par chèque, mandat cash ou virement bancaire.

Pour les paiements en ligne, la réservation est immédiate.

Pour les paiements par chèque, virement et mandat cash, la réservation tient sur 10 jours. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.

Si toutefois vous avez validé une commande que vous pensez ne pas honorer, merci de nous envoyer un simple message par l'onglet contact. Avec compréhension, nous annulerons cette commande.

QUE CE PASSE-T-IL APRES L'ENVOI DE MA COMMANDE ?

Nos articles peuvent être expédiés sous un délai de 24h à 3 semaines. Nous indiquons ces informations sur chaque article.
La plupart des articles sont en stocks dans nos locaux et permettent un envoi rapide.

Les envois sont soignés et discret.

Lorsque votre commande part de nos locaux, vous recevrez un courriel vous avertissant.
L'acheminement par COLISSIMO ou CHRONOPOST en fonction de votre choix.

MA COMMANDE EST URGENTE COMMENT FAIRE ?

Soucieux des commandes de dernières minutes, vous pouvez tout à fait nous contacter par téléphone ou courriel si votre commande est urgente. Dans ce cas, merci de ne pas valider votre panier avant de nous contacter pour être certain de pouvoir être dans les temps ou vous orienter dans votre choix.

LA COMMANDE N'EST PAS POUR MOI  ou JE DESIRE FAIRE PLUSIEURS ENVOIS CHEZ DES PERSONNES DIFFERENTES.

Oui c'est tout à fait possible et nous le comprenons.

Si la commande est pour offrir, merci de bien nous signaler votre adresse mail personnelle sur laquelle on pourra envoyé le facture ainsi que l'adresse de livraison de la personne qui doit recevoir le colis.

Nous savons également que lorsqu'un cortège est réalisé, les enfants sont parfois à plusieurs kilomètres les uns des autres. C'est pourquoi et sur votre demande, nous pouvons livrer les tenues à différentes adresses. Les frais de port seront dans ce cas indépendant c'est à dire multipliés par le nombre d'envoi à réaliser. Cette option peut être mise en place par simple demande et vous permettra de recevoir à différents endroit la composition de votre choix.

JE VEUX OFFRIR CES ARTICLES EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UN PAPIER CADEAU ?

Oui, nous pouvons vous faire l'envoi de votre commande en service cadeau. Pas de frais supplémentaire, il vous suffit également de nous le signaler lors de la validation de votre panier. Ce service comprend : pour les tenues un emballage papier de soie et un emballage cadeau. Un message peut être glissé sur demande.

J'AI BIEN RECU LA UN COURRIEL M'AVERTISSANT DU DEPART DU COLIS MAIS JE N'AI TOUJOURS RIEN RECU ?

Si vous ne recevez pas votre colis dans un délai de 8 jours à compter de la réception de votre courriel d'expédition, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de poste distributeur et nous contacter.

J'AI RECU MA COMMANDE MAIS CELLE-CI NE ME CONVIENT PAS ?

Aucun souci, nous pouvons vous effectuer un échange ou un remboursement de l'article. Pour cela, il est important de nous contacter pour recevoir un numéro de retour.

Vous avez 7 jours ouvrables (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion.

Veillez à ce que :
 - Le(s) produit(s) revienne(nt) dans son état neuf c'est à dire : non porté, aucun trace de salissures, de détérioration, lavage…
 - Le(s) produit(s) revienne(nt) complet(s).
 - Accompagner de votre retour de son numéro de retour avec si possible une copie de votre facture
 - Vérifier que l'emballage soit suffisant pour un bon acheminement et que l'envoi se fasse d'une façon suivie et sécurisée.
 - Votre retour devra être suffisamment affranchi à l'adresse suivante :

BOUTIQUE MAGIQUE
Les Comtesses
26130 SOLERIEUX
France

Nous ne pourrons pas prendre en compte votre droit de rétraction dans les cas suivants :
- Le(s) produit(s) revienne(nt) impropre à sa commercialisation.
- Un retour non reçu.
- Les articles personnalisés ou sur-mesure ne pourront pas être repris.

QUE SE PASSE-T-IL APRES UN RETOUR ? COMMENT SE PASSE MON ENCHANGE OU REMBOURSEMENT ?

Si vous souhaitez un échange, celui-ci se fera dans les mêmes conditions de délais que le produit initialement commandé et dans la limite des stocks disponibles. Nous prendrons contact avec vous en cas d'indisponibilité.

Si vous souhaitez un remboursement : après contrôle, Boutique Magique procèdera au remboursement de votre commande dans un délai maximum de 30 jours.

Les frais de port restent à votre charge dans le cas d'un échange ou rétraction. Les frais de port seront pris en compte en cas d'erreur de notre part.

Vous pouvez retrouver ces informations dans nos conditions générales de vente.